CAPACIDAD HABILITADORA

Centricidad en
el cliente

El nuevo eje del alto rendimiento

Más allá de los silos organizacionales para poner al cliente en el centro de
su estrategia

Los clientes de hoy parecen pensar los mundo gira alrededor de ellos, y tienen razón. La economía mundial ha entrado en una fase nueva y compleja, con un panorama comercial sin precedentes a nivel de competencia, con una batalla campal entre calidad y precio, que termina por erosionar la lealtad del cliente.

Esta es una buena noticia para las organizaciones que ven la oportunidad en medio de la crisis, y que logran adaptarse de forma rápida y efectiva a tantos cambios. La clave es ofrecer una experiencia centrada en el cliente. Esto significa diseñar soluciones end-to-end en torno a las perspectivas de los consumidores, entendiendo a profundidad sus las intenciones. El verdadero imperativo para centrarse en el cliente se basa en 3 atributos clave: la relevancia del cliente, la agilidad para interiorizarlo y la excelencia en la ejecución.

Costa Rica ha creado una cultura que nos permite centrarnos en nuestros colaboradores como intermediarios para alcanzar la fidelidad y la satisfacción del cliente final.

100%

100% de continuidad de negocio: 0 interrupciones durante crisis COVID-19

100%

100% de redundancia sobre infraestructura de telecomunicaciones

30-55%

Servicio al cliente oscila entre un 30-55% de las actividades del sector de servicios

#1

La calidad del proceso fue señalada como la prioridad operativa #1 entre las empresas del sector servicios sondeadas

1/3

Un tercio de las empresas encuestadas del sector servicios mencionan el monitoreo y el seguimiento de clientes como un factor crítico del éxito

52%

52% de las empresas del sector servicios afirman desarrollar proyectos basados en metodologías ágiles

48%

La construcción de una cultura centrada en la experiencia del cliente fue elegida como un driver de éxito por 48% de los palpitantes

#1

El servicio al cliente se ubica como la competencia transversal más demandada por las empresas de servicios en Costa Rica

Customer Centricity conections

Pioneros en Centricidad en el cliente

Pensando en el futuro

Comprometidos con la innovación como motor del éxito empresarial

El aprendizaje ha sido una piedra angular de nuestra sociedad desde 1870, cuando declaramos a la educación como gratuita y obligatoria. Hemos escogido seguir invirtiendo en donde más importa: nuestra gente.

Enfrentamos los retos sin miedo, aprendemos rápidamente y aprovechamos las oportunidades. Somos una nación gobernada en paz con una sólida democracia que tiene como sus pilares fundamentales a la salud, la educación y la mejora continua.

EXPLORAR MÁS 40+ programas activos con universidades e instituciones técnicas hechos a la medida de acuerdo a las necesidades de las empresas

Experiencias compartidas por nuestras compañías

¿Quiere ser la próxima historia de éxito?

¡Nos encantaría saber de usted!
CONTÁCTENOS HOY