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para la ejecución de procesos de negocios complejos

Hogar de la empresa #1 entre las Fortune 500
y otras 130 historias de éxito

Tenemos la confianza de cientos de empresas

Estas son algunas historias de empresas que han confiado en Costa Rica para impulsar sus operaciones y tomar ventaja de las habilidades únicas que posee nuestra gente:

  • HP
  • IBM
  • Intel
  • P&G
  • Walmart

Hewlett Packard Enterprise

Inició operaciones: 2003Sector: Servicios País: Estados Unidos

Como el segundo proveedor de PCs en el mundo y una de las 15 empresas en de Fortune 500, Hewlett Packard Enterprise ofrece uno de los portafolios más robustos en hardware, software y servicios, incluyendo sistemas operativos, herramientas de gestión de impresión, y Open View, una suite que abarca infraestructura de aplicaciones, negocio y redes, y manejo del ciclo del producto. Más recientemente ha estado dirigiendo su negocio hacia las nuevas tendencias en TI: Big data, computación en la nube, movilidad y seguridad.

HP activó sus operaciones en Costa Rica en 2003 brindando servicios de IT para uno de sus principales clientes: Procter & Gamble. Comenzó con 123 empleados y ahora es el segundo mayor empleador privado en el país, desde donde sirve a sus principales clientes entre ellos DreamWorks, Credit Suisse, American Airlines, Coors, Unilever, y Meryl Lynch, así como la misma HP.

El talento bilingüe de Costa Rica, con un acento neutro, apropiado para América del Norte, Europa y otros mercados, demostró ser uno de sus principales impulsores. El carácter adaptable y la facilidad de aprender rápidamente de los costarricenses también ha sido una ventaja estratégica que ha hecho de su inversión de más de $100 millones en el país un éxito.

Sus operaciones de servicios en Costa Rica van desde el enrutamiento básico de llamadas hasta funciones de administración de proyectos con alcance global. Incluyen procesos de negocios, servicios de aplicaciones en SAP y otros, apoyo técnico de Nivel 1 al Nivel 3 y 4, infraestructura de TI y servicio de redes HP. Estos se ejecutan en inglés, español, portugués, francés, italiano y alemán.

En 2009 la compañía estableció el primer centro de I+D fuera de los EE.UU., a cargo del diseño de chips para equipos Ethernet, diseño de software integrado para el equipo inalámbricos y diseño de la última generación de chipsets. Costa Rica también se convirtió en el primer centro de ITO para la corporación en las Américas en 2011. La división tiene más de 200 ingenieros trabajando.

El laboratorio de Cadena de Abastecimiento HP Enterprise se inauguró en enero de 2014, haciendo de Costa Rica una de las geografías estratégicas para los Servicios de Ingeniería Global y Unidades de Servicio Global, encargadas de desarrollar herramientas de diagnóstico de manufactura para 32 fábricas en todo el mundo.

IBM

Inició operaciones: 2004Sector: ServiciosPaís: Estados Unidos

International Business Machines (IBM) es el proveedor más importante del mundo de productos y servicios informáticos y es uno de los mayores proveedores de software empresarial tanto y semiconductores.

IBM Costa Rica estableció su centro de negocios global en 2004, el cual presta administración de servicios de recursos humanos, relación con cliente (CRM) y servicios compartidos a lo largo de todo el continente Americano y Europa. Su decisión de establecer operaciones en Costa Rica fue impulsada por su cliente P&G, quien solicitaba a IBM como proveedor de servicios de recursos humanos que tuviese una presencia más cercana a sus operaciones.

En 2011, IBM amplió sus operaciones y abrió una división adicional de IBM: Global Technology Services. El centro ofrece servicios de TI a clientes globales que tienen acuerdos de tercerización con IBM. Entre muchos otros, esta instalación ofrece servicios como administración de servidores, operaciones de sistemas, gestión de base de datos, gestión de almacenamiento y administración de proyectos.

En junio de 2014, IBM celebró sus 10 años en Costa Rica con la apertura de su más reciente del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC). A través de una inversión inicial que incluyó infraestructura y educación, el centro permite a IBM atender las crecientes necesidades de seguridad digital de sus clientes en la región.

Con este nuevo centro, el primero de su tipo en Costa Rica, IMB añade servicios en la nube, análisis de negocios, administración de proyectos, recursos humanos y servicios financieros a su amplia gama de servicios ya existentes. Abierto las 24 horas del día, siete días a la semana, el equipo de operaciones del centro de seguridad monitorea los más recientes eventos de seguridad experimentados por los clientes de IBM, evalúa su impacto potencial en el negocio y asegura que la infraestructura IBM de esos clientes esté configurado para manejar las amenazas más recientes. Como resultado de este análisis, IBM ayuda a proteger las personas, los datos, las aplicaciones, las transacciones y la infraestructura para todos los negocios en la región.

Intel

Inició operaciones: 1996Sector: ServiciosPaís: Estados Unidos

Intel es el fabricante #1 de semiconductores, produciendo microprocesadores que van dentro de servidores, computadoras de escritorio y portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas. También hace semiconductores integrados para la industria médica y entretenimiento en vehículos.

Intel Costa Rica emplea a más de 1.600 personas en sus dos grandes operaciones en Costa Rica: su Centro Global de Servicios Compartidos y el Centro de Investigación y Desarrollo.

Centro de Servicios Compartidos Global de Intel inició sus operaciones en 2005. Ofrece servicios que van desde funciones complejas en servicios de recursos humanos, servicios financieros compartidas, operaciones de abastecimiento global, apoyo técnico en TI a las aplicaciones corporativas en todo el mundo, calidad de servicio y confiabilidad del soporte al cliente post-venta y funciones de ventas y mercadeo para operaciones de negocio de clientes en las Américas.

Desde Costa Rica, este centro ofrece una amplia gama de complejos servicios a una gran variedad de ubicaciones geográficas en las Américas, Europa y Asia en seis idiomas diferentes, incluyendo Inglés, español y portugués.

En 2011, la compañía centralizó su Centro de Ingeniería para el desarrollo y pruebas pre y post-silicón, así como el desarrollo de software.

En 2014, Intel anunció la creación de su Centro de Investigación y Desarrollo, convirtiéndose en la operación más grande de I+D en Costa Rica, responsable de las funciones de pre y post-silicio y desarrollo de software.

En pre-silicón, los ingenieros son responsables por el diseño estructural y validación de la señal gráfica y mixta IP, ingeniería del diseño físico, diseño del programa de pruebas, validación del sistema y automatización del diseño. En post- silicón, el centro realiza investigación sobre resolución y desarrolla contenido de las pruebas funcionales, integración de los programas de pruebas, y diseño para validación de pruebas asegurando que todos los productos del servidor puedan ser manufacturados en grandes volúmenes.

Un nuevo Mega Laboratorio complementa a este centro. Es el primero de su tipo a nivel mundial, y donde los ingenieros y técnicos de Costa Rica son los responsables de realizar pruebas finales y validación de todos los productos en el portafolio de Intel, así como entregar muestras de producto previas a su fabricación y distribución en grandes volúmenes. Este Mega Laboratorio Mega será accesado remotamente por cualquier centro de diseño y operación de manufactura de Intel en el mundo.

Entre sus funciones en el desarrollo de software se encuentran: desarrollo de la inteligencia de negocios para las divisiones de mercadeo y ventas; desarrollo de búsqueda e infraestructura web para Intel.com, búsqueda y desarrollo web infraestructura para intel.com; diseño y desarrollo de Agile un software para la red de laboratorios de calidad y confiabilidad que va desde la arquitectura de datos hasta el desarrollo de la aplicación, análisis de calidad, inteligencia de negocio, administración de base de datos e ingeniería de sistemas.

P&G

Inició operaciones: 1999Sector: ServiciosPaís: Estados Unidos

P&G sirve a los consumidores alrededor del mundo con uno de los más fuertes portafolios de marcas líderes, confiables y de calidad, las cuales incluyen: Always®, Ambi Pur®, Ariel®, Bounty®, Charmin®, Crest®, Dawn®, Downy®, Fairy®, Febreze®, Gain®, Gillette®, Head & Shoulders®, Lenor®, Olay®, Oral-B®, Pampers®, Pantene®, SK-II®, Tide®, Vicks® y Whisper®. La comunidad de P&G cuenta con operaciones en aproximadamente 70 países alrededor del mundo.

Procter & Gamble inició operaciones en Costa Rica en 1999 como uno de los tres Centros de Servicios Compartidos Globales (GBS) de la empresa, brindando soporte administrativo, financiero y contable a las operaciones de la compañía en las Américas. La decisión de establecerse en el país fue impulsada principalmente por la fuente de talento bilingüe que ofrece Costa Rica, su ubicación geográfica, la estabilidad general del país, y su entorno empresarial. El centro inició sus operaciones proporcionando servicios internos de recursos humanos y financieros, atención al cliente y soporte técnico en TI.

Desde entonces, la empresa ha incorporado funciones adicionales y ha ampliado tanto el alcance como escalabilidad de los servicios a los mayores niveles de complejidad.

En 2005, P&G Costa Rica se convirtió en el punto de Servicios Financieros para las Américas, evolucionando a una operación financiera que proporciona servicios complejos de alto valor agregado. Este centro desarrolla los sistemas de administración financiera de P&G a nivel global; desarrolla reportes clave de información financiera interna y externa, su planificación y análisis; ejecuta compras y pago de bienes y servicios; cumplimiento de impuestos; tesorería y gestión de efectivo para todos los países del Norte y Latinoamérica.

Esta fórmula demostró aún más su éxito cuando, en 2008, P&G amplió sus operaciones en Costa Rica para abrir su sede IT deTransformación de Negocios para las Américas. Con ello, los principales proyectos de transformación de P&G se desarrollan en Costa Rica. Hoy en día, esta organización tiene la tarea de reinventar las mejores prácticas de negocio, alineando procesos, personas y tecnologías en todo el mundo para reducir los costos operativos y generar un beneficio tangible a la empresa.

Más recientemente, en 2013, P&G abrió su innovador Centro de Planeación de la Cadena de Suministro para toda América Latina, que ofrece servicios integrales, desde planificación, logística, administración de inventario, empaque, suministro de materias primas y proyecciones. Este centro es parte de las operaciones de la red de suministro de P&G en todo el mundo. Es también el primero de su tipo en crearse en una ubicación de P&G donde no se realiza manufactura. Hoy en día este centro ejecuta los procesos de planificación para diversas áreas, que incluyen demanda, materiales, fabricación, distribución, etc., para más de 40 operaciones de P&G en toda América Latina, incluyendo las plantas de producción y centros de distribución.

P&G Costa Rica emplea a más de 1.500 personas, el 92% de ellos costarricenses que operan en todas las áreas incluyendo: finanzas, contabilidad, compras, comercio internacional, TI, recursos humanos, ingeniería industrial y logística.

Walmart

Inició operaciones: 2011Sector: ServiciosPaís: Estados Unidos

La empresa #1 en la lista de Fortune 500, con ventas globales que sobrepasan $476.3 billones en 2014, opera más de 11,000 puntos de venta al detalle bajo 71 marcas en 27 países, tiene sitios de comercio electrónico en 10 países y emplea a más de 2.5 millones de personas alrededor del mundo.

GSS Walmart Latinoamérica comenzó sus operaciones en Costa Rica en 2011 como una entidad de servicios financieros para las divisiones minoristas de los mercados de América Latina. Es el segundo Centro de Servicios Compartidos creado por Walmart y el primero para un mercado internacional.

Costa Rica fue seleccionada como sede para el Centro por el nivel de su educación y el talento disponible en el país, así como la tecnología y la experiencia en esta industria, con una inversión de más de $10 millones.

El centro consolida diferentes procesos como: cuentas por pagar, cuentas por cobrar, activos fijos, gestión de datos maestros, contabilidad general y nómina. Desde Costa Rica, Walmart suple las necesidades de transacciones financieras de 8 mercados: México, Chile, Argentina, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Honduras. Más de 500.000 transacciones son ejecutadas desde Costa Rica mensualmente.

Los colaboradores de Walmart en Costa Rica cuentan con perfiles que van desde Contabilidad, Finanzas, Economía, agentes de centro de contacto y técnicos de servicios compartidos, tienen diferentes roles en la organización, para cada una de las áreas técnicas y prestan servicios en Español, Inglés y Portugués.

En 2013, la compañía amplió sus operaciones con una inversión local que superó los $127 millones.

Para el año 2014, el equipo de Walmart de Costa Rica representó más de 1.000 personas y la empresa mantiene más expectativas de crecimiento para los próximos años.

Aquí está la lista completa de compañías activas en este sector:

back office

  • Academy Mortage

    2015
  • Auxis

    2010
  • BCD Travel

    2010
  • BPO International

    2005
  • Can Capital

    2015
  • Copal Amba (Moodys)

    2006
  • Ecco Health - Kareo

    2011
  • GEP

    2015
  • HP Enterprise

    2004
  • HP Inc.

    2015
  • IBM (HR/IT)

    2004
  • Infosys

    2013
  • Lightstorm

    2008
  • LL Bean

    1998
  • McKinsey & Co. Support Services

    2009
  • Neustar

    2001
  • Pension Associates

    2010
  • SBM Management (Pacific West)

    2000
  • Trax Technologies

    2004
  • WNS

    2009

Centros de Contacto

  • UPS Supply Chain

    2004
  • Valor IT

    2014
  • Van Ru

    2005
  • Language Line

    2002
  • Amazon

    2008
  • Carlson Wagonlit

    2013
  • Client Services

    2011
  • Concentrix

    2009
  • Convergys

    2010
  • CSS

    2012
  • Dell Costa Rica

    2002
  • Dialog Direct

    2012
  • Encore

    2011
  • Fujitsu

    2006
  • IBM

    2009
  • Amadeus

    1997
  • Stratus Video Costa Rica

    2015
  • SYKES

    1999
  • Tech Data

    2007
  • Teleperformance

    2010
  • Teletech

    2006
  • The Results Companies

    2014
  • United Collection Bureau

    2006

digital services

  • The Hangar Interactive (Critical Mass)

    2008
  • Skim Group

    2013
  • Prodigious

    2013
  • Possible

    2006
  • Pop Digital

    2010
  • NTT

    2015
  • Magma Studios

    2011
  • Lionbridge

    2014
  • Konrad

    2013
  • FindaSense

    2013
  • Accenture

    2005

Tecnologías Digitales

  • Syniverse

    2013
  • 4Thought Marketing

    2009
  • AGS

    2012
  • Akamai

    2012
  • Avionyx

    2005
  • Bodybuilding

    2011
  • Buildingi

    2010
  • Chesapeake

    2015
  • Cognizant Technologies

    2013
  • Crowley

    2013
  • Experian

    2008
  • Factora

    2006
  • Fiserv

    2004
  • GFT Costa rica S.A.

    2013
  • Global Insurance Technology

    2007
  • HP Enterprise

    2004
  • IBM

    2012
  • Indecomm

    2015
  • Informatech

    2010
  • Intellego

    2012
  • Intertec

    2003
  • IT Convergence

    2013
  • JD Soft

    2002
  • OTSI

    2014
  • Ridge Run

    2006
  • SecureLink, Inc.

    2014
  • Snap Software

    2014
  • Softtek

    2010
  • Tek Experts

    2011
  • TradeStation

    2012
  • Trane

    2014
  • UST Global

    2014
  • Via Information Tools

    2004
  • Vichara

    2015
  • Vitalizer

    2012
  • VMware

    2012

Ingeniería y diseño

  • L&T Infotech

    2013
  • AEC

    2010
  • Align Technologies

    2001
  • Emerson

    2008
  • National Instruments

    2010
  • Holland Roofing

    2002
  • Gensler

    2007
  • NC Tech

    2013
  • HP Enterprise (Networking)

    2009
  • Intel EDC

    2011

Sedes Regionales

  • Bayer

    1978
  • Thermo Fisher Scientific

    2011
  • Overseas Logistics Operations

    2012
  • Chiquita Brands

    2003
  • PolyOne

    2012
  • Aspen Pharma

    2014
  • ATL

    2013

Servicios Compartidos

  • Dole SS

    2005
  • Emerson SS

    2009
  • Equifax

    1995
  • Ernst & Young

    2011
  • Evonik

    2015
  • Experian

    2008
  • Fiserv

    2004
  • Getinge

    2015
  • GlaxoSmithKline

    1990
  • Hellmann Logistic

    2007
  • Ingram Micro

    2015
  • Intel SS

    2005
  • Inter-American Development Bank (IDB)

    2009
  • Kimberly-Clark

    2013
  • Lion Resources (Publicis)

    2008
  • Mondelez

    2015
  • National Instruments

    2010
  • Oracle

    2007
  • Pfizer

    2013
  • Procter & Gamble GBS

    1999
  • Roche

    1985
  • Thomson Reuters

    2011
  • VMware

    2012
  • Western Union

    1998
  • World Fuel Services

    2014
  • World Vision

    2013
  • Zoetis

    2013
  • Walmart GSS

    2011
  • British American Tobacco

    2007
  • Brightstar

    2014
  • Bridgestone

    2011
  • Bosch

    2014
  • Baxter Americas

    2005
  • Bacardi

    2014
  • Aspen Pharma

    2014
  • APL

    2005
  • Amway

    2010
  • Aliaxis

    2010
  • Accenture

    2005
  • Cargill Business Services (CBS)

    2014
  • Citi Business Services

    2008
  • Construction Link

    2014
  • Curtiss Wright

    2010
  • DHL

    2005