En la encuesta de A.T. Kearney 2009, Costa Rica fue clasificada entre los 5 mejores destinos para establecer operaciones de servicios, esto con base en un índice que considera:

• Las habilidades de la fuerza laboral y su disponibilidad,
• El ambiente de negocios y
• La estructura financiera

Costa Rica es citada como un país “con una fuerza laboral relativamente pequeña pero calificada. Su democracia social ha propiciado políticas tales como la educación pública universal, el sistema de salud y un sistema nacional de pensiones. La tasa de alfabetización de adultos es del 94.9 por ciento y su índice de desarrollo humano es de 83.2, lo que muestra el progreso del país en desarrollo de su gente y calidad de vida”.  (A.T. Kearney; Destination Latin America: A Near-Shore Alternative, 2007)

El Sector Servicios ha venido creciendo sostenidamente durante los últimos 10 años, pasando de 1 compañía en 1995, a un total de 95 compañías y 28,416 empleados en el 2009.

Los subsectores de la industria de Servicios en Costa Rica son: Servicios Compartidos, Centros de Contacto, Sistemas de Soporte Administrativo, Software, Diseño, Arquitectura & Construcción, Publicidad Interactiva & Audiovisual.

Ventajas

• Costa Rica tiene uno de los índices de alfabetización más altos del Continente Americano (95.8%)
• La educación es obligatoria hasta el noveno año y se enfatiza la computación y el inglés desde grados tempranos
• El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), ofrece entrenamiento técnico gratuito en diferentes campos. Un total de 95 colegios técnicos y 60 universidades preparan profesionales con los mejores estándares internacionales. Estas instituciones ofrecen entrenamiento en diversas áreas tales como: electrónica, eléctrica, mecánica e ingeniería de procesos.
• En 2008, el país invirtió más de US$21 millones en educación en tecnologías de información y enseñanza del inglés, entrenó a más de 13,000 personas y matriculó a 20,000 más
• Costa Rica posee un avanzado de telecomunicaciones y energía hidroeléctrica fiable
• Cuenta con dos aeropuertos internacionales principales: el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, ubicado a 15km (9.4 mi) de San José, y el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber, ubicado en las afueras de Liberia, Guanacaste
• Costa Rica disfruta de Red de fibra óptica redundante a través de los cables submarinos Maya, Arcos y “Global Crossing” en el Pacífico
• Los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica se han desarrollado significativamente durante los últimos años; con la entrada de nuevos proveedores internacionales en este mercado se ofrecerán nuevos servicios de telefonía móvil, Internet y redes privadas

Compañías del Sector Servicios

Servicios Compartidos

• Amway
• Astra Zeneca SS
• Baxter Americas
• British American Tobacco
• Chiquita Brands
• Citi Business Services
• DHL
• Dole SS
• Emerson
• Hellmann Logistic
• Intel SS
• Lyon Resources (Publicis)
• Oracle
• Procter & Gamble GBS

Software

• 4 thought Marketing
• Avionyx
• Fiserv
• Global Insurance Technologies
• JD Soft
• Lux Red Consulting
• Prosoft Nearshore
• Ridge Run
• Round Box Media
• Simple Software Solutions
• Slim Soft
• Via Information Tools

Publicidad interactiva y Audiovisual

• Aniden Interactive
• avVenta
• Costa Rica Production Services
• Digital Arbor
• Schematic (WPP)
• The Hangar Interactive (Critical Mass)
• Via Luna Group

Ingeniería y Diseño

• Agilis Engineering
• Align Technologies
• Emerson

Arquitectura y Construcción

• Design Scape
• Gensler
• Holland Roofing
• Rehkemper and Sons

Centros de Contacto

• ACE
• Aegis Communications
• Alienware (Dell)
• Amadeus
• Amazon
• BA Continuum
• Concentrix
• Credits World
• First Data
• Fujitsu
• Hewlett Packard (ITO)
• ICT Group
• Language Line
• McKinsey & Co. Support Services
• Micra Consulting
• Motif
• Omnex
• Pacific Interpreters
• Qualfon
• Stream International
• Startek
• SYKES
• Tech Data
• Teletech
• United Collection Bureau
• UPS Supply Chain
• Van Ru

Back Office

• Access Personnel
• Amba Research
• APL
• Arcus
• BPO International
• Equifax
• Experian Marketing Services
• Hewlett Packard (BPO)
• IBM
• Lightstorm
• LL Bean
• Pacific West
• Paysource
• Project Resources Group CR
• Seton Centra
• Sistemas Galileo
• Trax Technologies
• Western Union
• WNS