Aspectos Generales
Recursos Humanos
Infraestructura
Compañías Establecidas
Testimonios

Generales Generales

El escoger la localidad correcta para una operación de servicios requiere de la consideración de una serie de factores críticos: proximidad al mercado, disponibilidad de una fuerza de trabajo altamente calificada y de gran ética, buena infraestructura de telecomunicaciones y un ambiente de estabilidad política y económica.

En una reciente investigación de A.T. Kearney, Costa Rica es clasificado entre los mejores 25 lugares para establecer operaciones "offshore", basado en un índice desarrollado que considera la disponibilidad y habilidad de recurso humano, el ambiente de negocios y su estructura financiera. Costa Rica, que se encuentra en el puesto 16 de localizaciones ideales, es citado como un país que "offers competitive costs, the best English-language proficiency among the Latin American countries surveyed, and a relatively friendly business environment - for example, the government has set up free trade zones that offer tax and other benefits" (A.T. Kearney; 2004; Offshore location Attractiveness Index).

Costa Rica está excelentemente localizado justo en el medio del Continente Americano. Al respecto, la zona horaria de Costa Rica es la misma del centro de los Estados Unidos. Además un vuelo a Miami dura aproximadamente 2:30 horas
Costa Rica ofrece la oportunidad de desarrollar una estructura de negocios sólida que garantiza una ventaja competitiva en el mercado, con operaciones que van desde "shared services" (back offices), centro de contacto (call centers), centros de manejos de bases de datos (data centers), desarrollo de software e ingeniería y diseño.

Recursos Humanos

Con una tasa de alfabetización de 95.7 y los puestos mas altos en el ranking de algunos Indices de Desarrollo Humano en el himisferio, según lo citado en el Reporte de Desarrollo Humano del 2001, Costa Rica ofrece una localización ideal para empresas de alta tecnología y de servicios.

No es por coincidencia que en el Reporte de Competitividad Global del 2001 colocara a Costa Rica como el país número uno de Latinoamérica en el Indice de Tecnología por la calidad del ambiente para la innovación, la capacidad para recibir tecnología internacional y exportar bienes con alto contenido tecnológico, el grado de asimilación de nueva información y la tecnología disponible en las telecomunicaciones. Por otro lado, el mismo reporte coloca a Costa Rica como el segundo país de Latinoamérica más competitivo. Además, el Reporte de Desarrollo Humano coloca a Costa Rica dentro de los 25 países mas altos del total examinado (de un total de 177) con respecto a inversión en tecnología, creación, lo cuál evalúa años de escolaridad, gasto en I&D, gasto en científicos e ingenieros in I&D; y difusión de la tecnología: información y comunicación, que valora líneas de teléfono, subscripciones de teléfonos celulares, internet hosts, costo por llamada de tres minutos de duración y listas de espera para la instalación de líneas de teléfono.

La educación en Costa Rica es universa, gratuita y obligatoria desde 1870. Las escuelas primarias promueven un nuevo estilo de educación que va más allá de sólo enseñar cómo leer y escribir, al desarrollar programas orientados a garantizar alfabetización de clase mundial en computación e inglés como segundo idioma. De hecho, el 82.5% de los estudiantes de secundaria y el 50% de los estudiantes de primaria tuvieron educación con base en computación en 2000. El mismo año, el Inglés como segundo idioma fue casi universal en la educación secundaria. El gobierno tiene un especial interés en proveer recursos crecientes para impulsar los programas existentes y crear nuevos programas de inglés en toda la nación. Como resultado, el sistema gratuito y difundido de educación permite a las empresas encontrar una fuente de recursos humanos a diferentes niveles: desde los colegios técnicos hasta grados universitarios.

A nivel técnico, los programas gratuitos se han desarrollado con el fin de alcanzar adecuadamente los requerimientos tanto de las corporaciones nacionales como internacionales en sectores específicos, permitiendo a los técnicos costarricenses trabajar no sólo con tecnologías de punta sino también mantener al mismo tiempo una tasa de productividad 20% más alta que la de trabajadores en otros países de las Américas. Los centros educativos que ofrecen este tipo de entrenamiento, así como educación universal son básicamente los siguientes:

 Los ingenieros y técnicos también ofrecen perfiles sofisticados que garantizan productividad, baja rotación de personal y costos competitivos para operaciones de alta tecnología y alta demanda:

Infraestructura

• Telecomunicaciones

Costa Rica disfruta de acceso directo al mundo por fibra óptica a través de los cables submarinos Maya 1 y Arcos 1, que permite una abundante red de fibra óptica. La capacidad inicial de conexión de cable de Maya 1 es 7.5 Mbps y con máxima capacidad de 20 Mbps. En el caso de Arcos, los montos de capacidad inicial a 15 Mbps y fue capaz de expanderse a 1109 Mbps in 2003. Además, un plan para conectarse al cable "Global Crossing" está en camino y se espera que esté concluido para el 2006.

Los servicios internacionales de comunicación son proveídos a través de una amplia gama de variedades para cumplir las necesidades específicas del cliente. Algunas de ellas son:

• Acceso a internet dedicado
• Conexiones digitales punto a punto
• Fibra óptica y tecnología digital inalámbrica (Frame Relay, TDMA)
• Arrendamiento de canales utilizando instalaciones satelitales (RACSASAT)
• Redes VSAT
• Redes X.25
• En los últimos años la infraestructura en telecomunicaciones se ha expandido positivamente no solo considerando el ámbito de cobertura, sino la variedad de servicios que se ofrecen. Según lo indicado en el siguiente cuadro, los mayores desarrollos se han llevado a cabo, principalmente en telefonía celular, capacidad instalada de los cables submarinos y nuevas conexiones a internet.

Desarrollo de la Infraestructura en Telecomunicaciones (1998-2003)

Fuente: Instituto Costarricense de Electricidad (ICE). Agosto 2004


(*) De 20-40%: Costa Rica está colocado sobre Chile, Brasil y Argentina y por debajo de Uruguay.

Un proyecto conocido como "Internet de Avanzada", desarrollado con el fin de transformar Costa Rica en uno de los cinco países mejor conectados con el mundo, ya fue lanzado. Este proyecto tiene las siguientes características:

• Redes DSL
• Alta capacidad
• Conexiones dedicadas de ancho de banda
• Bajos costos de conexión
• Compatible con las plataformas actuales
• Diseñado para la migración de capacidades hacia tecnologías futuras

Información detallada sobre los servicios en telecomunicaciones se pueden encontrar en este mismo sitio a través del siguiente "link": Infraestructura Telecomunicaciones

• Energía Eléctrica

La provisión de energía eléctrica en Costa Rica es abundante y confiable. Además, más del 99% de la energía eléctrica es generada a partir de recursos limpios: Hidroeléctrica (92%), geotérmica (7%) y otras (1%). Costa Rica ofrece una abundante red eléctrica. La capacidad energética total es 1,756 MW con una demanda máxima de 1,221 MW, para un exceso de oferta de mas 500 MW.


Para información detallada sobre los servicios de energía se pueden encontrar en este mismo sitio a través del siguiente "link": Infraestructura Energía Eléctrica

Compañías Establecidas

Centros de llamadas

Este ha sido el segmento del sector servicios más dinámico en Costa Rica. Los centros de llamadas establecidos en Costa Rica pueden ser definidos en dos áreas principales: servicio al cliente y soporte técnico. Los centros de llamadas para servicio al cliente requieren de sus trabajadores la habilidad de hablar el idioma inglés con fluidez. Todas las compañías encuentran en la fuerza laboral de Costa Rica la calidad y habilidades necesarias en el dominio del idioma inglés que les permite poder ofrecer servicios alrededor del mundo.

Shared Services & Back Offices

Las estrategias corporativas mundiales para reducir costos han sido una de las razones principales detrás de las decisiones de las grandes compañías de establecer operaciones en otros países. Este tipo de proyectos se basan en el poder encontrar una localización que contenga una combinación de una fuerza laboral bilingue calificada con una infraestructura en telecomunicaciones además de la cercanía con las oficinas principales. Estos son los tres factores claves en este tipo de operaciones. Específicamente, el conjunto de habilidades demandadas por estas empresas varían en una amplia gama de especialidades: Finanzas, contabilidad, tecnologías de información, leyes, recursos humanos en la mayoría de los casos. Esto se suma a las habilidades requeridas en el idioma inglés y en algunos otros idiomas.


La operación de Servicios de Negocios Globales que Procter & Gamble abrió en el año 2000 en Costa Rica refleja las oportunidades y posibilidades que este pais puede ofrecer. Hoy en día desde San José, Costa Rica, los GBS (Servicios de Negocios Globales) proveen servicios a las operaciones de P&G y sus relaciones de negocios a través de las Américas como parte de la estrategia global de la corporación. Otras operaciones de "Shared Services" son: Chiquita Brands, GTC, Baxter Americas Services y British American Tobacco SSC.

También hay operaciones de compañías de "outsourcing" tales como Hewlett Packard y IBM que han creado una plataforma para servir a sus clientes desde este centro.

También, Costa Rica alberga oficinas regionales y principales (casa matríz)de muchas de las compañías que aparecen en Fortune 1000 tales como Motorola, Pfizer, Roche, 3M, Kimberly Clark, Cisco, Microsoft, Oracle entre otras.

La disponibilidad de una fuerza laboral productiva permite el establecimiento de operaciones de centros de procesamiento de datos en Costa Rica tales como las que llevan a cabo Equifax and Maersk Americas.

Centros de Ingeniería y Diseños

En este subsector es valioso mencionar el caso de Align Technology, la cual ha desarrollado un centro de diseño en 3D para sus productos que requieren tecnologías de diseños gráfico por computadora para el diseño y manufactura de artefactos ortopédicos personalizados para sus clientes. Align ha decido establecer su operación completa de diseño en Costa Rica, después de anunciar el cierre de operaciones en Pakistán y Emiratos Arabes Unidos. La gran productividad de los técnicos dentales en Costa Rica le permitirá a la compañía recortar su fuerza de trabajo en un 35% sin disminuir su producción.

Desarrollo de Software

En años recietes, la industria del software in Costa Rica ha emergido como una de las industrias mas dinámicas en Latinoamérica industries experimentando un crecimiento explosivo Hay mas de 300 compañías relacionadas con el software que van desde pequeñas hasta grandes empresas que se dedican al desarrollo de software tanto para el mercado local como internacional ofreciendo la mas alta calidad en sus productos. Algunos de los nombres de compañías reconocidos son: ArtinSoft, Sysde, Lidersoft, Codisa, Exactus, TecApro, along con muchas mas experiencias exitosas.


Junto con la industria local, Costa Rica tiene una presencia regional de compañías de renombre mundial tal como Microsoft, Unisys y Oracle las cuales han desarrollado importantes alianzas estratégicas con compañías locales de desarrollo de software. Por ejemplo, Intel ha invertido muchos millones de dólares en una compañía costarricense de software llamada ArtinSoft, mientras Microsoft ha establecido con esta misma compañía el desarrollo del software mas avanzado a nivel mundial para transferencia de software de un lenguaje a otro. Asimismo Procter & Gamble ha llegado a un acuerdo con una compañía llamada Exactus para atender todas las necesidades de software que puedan tener a nivel mundial.

Además, desde Costa Rica, CISCO Systems provee soporte técnico a sus clientes en Centro América, el Caribe, Venezuela, Colombia y Ecuador. Para llegar a esto, CISCO -que se especializa en redes de Internet - abrió un centro de soluciones por un monto de inversión de $2 millones. Aunque los mercados principales son mas grandes que el de Costa Rica, el desempeño de sus operaciones ha sido tan exitoso que la compañía para coordinar sus operaciones regionales desde este país.

Intel, la multinacional mas grandeesfuerzo de la empresa privada, el Centro de Formación en Tecnologías de Información (CENFO con operaciones en Costa Rica, también ha decidido empezar a desarrollar software, desde que la corporación decidió establecer en Costa Rica su Grupo Latinoamericano de Servicios de Ingeniería (LAES).


En años recientes, como parte de un TEC) fue creado para proveer entrenamiento suplementario en soluciones para la industria del software. Este esfuerzo ha sido exitoso y también se ha convertido en una institución de educación con propósitos especiales, ofreciendo una infraestructura flexible para una rápida respuesta a las necesidades del mercado.

Compañías Establecidas  

>> Ver fráfico de  "Compañías establecidas"

Testimonios

"From our perspective Costa Rica is the best option for investment because of its quality people, affordable cost, high productivity, superior education, strategic geographic location and political stability"
Flora Solera
General Manager
Sykes CR

"The quality of education we found in C.R. is impressive. We have confirmed that the talent and training of the people is one of the best we have seen worldwide..."
Alfonso Cos
Vice President for GBS North America
Procter & Gamble

"After evaluating results from the first week of operations in Costa Rica, the corporate office decided to transfer here all contact center operations...."
Huber Matos
General Manager
Alienware